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重产品轻服务 红木家具市场售后保养细则待规范

重产品轻服务 红木家具市场售后保养细则待规范

发布:2019-04-03 20:31:24

日前,一些红木家具品牌推出了上门保养服务,但在重产品轻服务的红木家具圈,红木家具的保养现状依然不尽如人意。

2011年,因为收藏者和投资者的介入,红木家具销售一路走俏。一些红木家具品牌顺势推出了红木家具上门保养服务,但在重产品轻服务的红木家具圈,红木家具的保养现状依然不尽如人意。

红木家具售后保养差距大

虽然国家相关部门规定家具的售后服务期限为一年,但不少红木家具品牌都推出了终身维修和保养服务。北京宣明典居总经理傅军民说,红木家具出问题多在购买后一两年,尤其是每年供暖期结束后。宣明典居每年4月前后都会电话回访前一年的客户,视情况上门保养。

更多红木家具品牌在售后服务方面还是空白。据业内人士先容,一些中低档的红木家具售后服务期限通常不超过3年,即便是在规定期限内出现问题,提供的维修和保养也很不专业。

专业保养服务受欢迎

工人正在打磨、补平红木家具。

记者经过调查发现,由于工艺原因,一些高端红木家具保养成本过大,因此目前品牌红木厂商提供的保养服务仅针对自有产品。而市场上现有的红木家具维修保养,多为个人经营,质量、信誉和服务没有保障,且收费价格偏高。

部分品牌已经意识到这一问题,深发红木北京企业总经理王安光先容,深发抽调出木工、漆工和打磨工等熟练技师,以合理的价格提供家具修护保养。购买该品牌家具,可免费保修两年。

■专家说法

可主动要求保养

●张仁江,全国工商联红木家具专业委员会秘书长

虽然高端红木家具的保养需求增加,但市场上提供专业服务的企业不多,品牌企业自身的售后服务是非常必要的。对于这些品牌企业提供的系列售后服务,消费者可以更主动一些,要求企业提供适时的家具修护和保养。相信随着高端家具市场越来越受关注,红木家具将由更多专业的工艺师进行保养。

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